Reklamacje i zwroty

Data wejścia w życie: maj 2026. Ostatnia aktualizacja: maj 2026.

1. Wstęp

W Sklepie sklep.ravsystems.pl dbamy o satysfakcję Klientów. Poniżej znajdziesz pełne informacje o:

• zwrocie towaru (odstąpieniu od umowy) — dla Konsumentów,
• reklamacji z tytułu wad (rękojmia) — dla Konsumentów,
• reklamacji z tytułu gwarancji producenta — dla wszystkich Klientów,
• reklamacji transportowej — dla wszystkich Klientów.

2. Zwrot towaru (prawo odstąpienia)

2.1. Komu przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:

• Konsumentowi — osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorcy-Konsumentowi — osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).

Nie przysługuje pozostałym Przedsiębiorcom (spółki, fundacje itp.).

2.2. Termin

Masz 30 dni na zwrot towaru, licząc od dnia odbioru przesyłki. To termin dłuższy niż ustawowe 14 dni — jest to nasze indywidualne zobowiązanie.

2.3. Jak zwrócić — krok po kroku

1. Powiadom nas o odstąpieniu w terminie 30 dni od otrzymania paczki. Możesz to zrobić:
   • e-mailem: biuro@ravsystems.pl (podaj numer zamówienia + listę produktów)
   • telefonicznie: +48 882 715 667
   • pisemnie: ul. Leśna 5, 98-313 Dzietrzkowice
   • wypełniając poniższy formularz odstąpienia i przesyłając go nam
2. Spakuj towar w oryginalne opakowanie (lub równoważne, chroniące przed uszkodzeniem w transporcie). Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, kompletny, nieużywany.
3. Wyślij paczkę na adres:

   Usługi Elektryczne RAV
   ul. Leśna 5
   98-313 Dzietrzkowice

   Termin wysyłki: do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Liczy się data nadania paczki. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Konsument (chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej).

4. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania paczki lub dowodu jej nadania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej). Zwracamy:
   • całą wartość zamówionych produktów,
   • koszt pierwotnej dostawy do Klienta (w wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy).

   Zwrot odbywa się tą samą metodą, jaką dokonano płatności (np. na konto bankowe lub kartę). Jeśli wyraźnie wyrazisz zgodę, możemy zwrócić inną drogą bez dodatkowych kosztów.

2.4. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje wobec:

• Kabli ciętych na metry — produkty wykonywane na indywidualne zamówienie według długości wskazanej przez Klienta. Sprzedawane standardowo na bębnach/krążkach mogą być zwracane.
• Produktów z otwartych szczelnych opakowań, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu (np. niektóre elementy bezdotykowych systemów alarmowych).
• Produktów łączonych z innymi rzeczami w sposób nierozłączny po dostawie (np. zamontowane wallboxy do ładowarek EV — po wykonaniu instalacji).

2.5. Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).

Oznacza to:

• ✅ Możesz rozpakować towar i sprawdzić, czy jest taki, jak oczekiwałeś — to nie zmniejsza wartości.
• ❌ Jeśli zamontujesz wyłącznik w rozdzielnicy lub wyczyścisz wnętrze patchpanela kalemką — to jest użytkowanie i wartość spada.

Jeśli zmniejszenie wartości jest znaczne, możemy obniżyć zwracaną kwotę proporcjonalnie. Decyzję podejmujemy po obejrzeniu zwróconego produktu.

3. Reklamacja z tytułu wad (rękojmia / gwarancja konsumencka)

3.1. Komu przysługuje

Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy-Konsumentowi (na zasadach uprzywilejowanych dla konsumentów).

Przedsiębiorcom (firmom) przysługuje wyłącznie gwarancja producenta — chyba że strony postanowią inaczej.

3.2. Czas trwania

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne przez okres 2 lat od daty wydania towaru Konsumentowi (art. 568 § 1 K.C.).

3.3. Co możesz żądać

W ramach rękojmi przysługują Ci następujące roszczenia:

1. Wymiana wadliwego towaru na nowy,
2. Naprawa wadliwego towaru,
3. Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady,
4. Odstąpienie od umowy (zwrot ceny) — gdy wada jest istotna i nie można jej usunąć/wymienić.

Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie, jeśli wskazany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

3.4. Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

1. Opisz wadę wysyłając wiadomość na biuro@ravsystems.pl. Wskaż:
   • numer zamówienia / faktury,
   • SKU lub nazwę produktu,
   • szczegółowy opis wady i okoliczności jej wykrycia,
   • żądanie (wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie),
   • zdjęcia uszkodzeń (jeśli możliwe).
2. Otrzymasz instrukcję w ciągu 2 dni roboczych. W większości przypadków poprosimy o odesłanie towaru. Dla stałych klientów firmowych wysyłamy nowy egzemplarz przed otrzymaniem reklamowanego.
3. Wyślij reklamowany towar na adres siedziby. Koszt wysyłki w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
4. Decyzja w terminie do 14 dni od daty otrzymania towaru przez Sprzedawcę. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako uznanie reklamacji.

4. Gwarancja producenta

Wszystkie towary objęte są 2-letnią gwarancją producenta (niektóre marki — dłużej, np. Schneider Electric do 5 lat na wybrane serie). Informacja o gwarancji widoczna jest na karcie produktu.

Gwarancja producenta jest niezależna od rękojmi. Możesz korzystać z obu — jednocześnie lub alternatywnie.

W praktyce — dla większości produktów (zwłaszcza marek polskich) szybciej i wygodniej jest skorzystać z naszej obsługi reklamacji (my przekazujemy zgłoszenie producentowi). Dla marek zagranicznych czasami szybsze jest bezpośrednie zgłoszenie do serwisu producenta — zawsze pomożemy ustalić najlepszą drogę.

5. Reklamacja transportowa

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, postępuj tak:

1. Sprawdź paczkę przy kurierze — masz prawo otworzyć ją w jego obecności. Sprawdź czy opakowanie nie ma śladów uderzeń, zalania, miażdżenia.
2. Jeśli paczka jest uszkodzona — bezwzględnie spisz z kurierem protokół szkody. Bez niego reklamacja transportowa jest znacznie utrudniona (firma kurierska może odrzucić zgłoszenie).
3. Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego i zawartości (jeśli widoczne uszkodzenia produktu).
4. Wyślij zgłoszenie na biuro@ravsystems.pl wraz ze:
   • numerem zamówienia,
   • protokołem szkody (skan lub zdjęcie),
   • zdjęciami uszkodzeń.
5. Rozwiązanie w ciągu 3 dni roboczych — w przypadku potwierdzonej szkody transportowej wysyłamy nowy egzemplarz lub zwracamy pieniądze (zależnie od Twojego wyboru i dostępności).

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Usługi Elektryczne RAV Rafał Lipieta
ul. Leśna 5, 98-313 Dzietrzkowice
biuro@ravsystems.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: _________________________________
Nazwa produktu(ów): _______________________________
_______________________________
Ilość: ___________________________________________

Data zawarcia umowy(*) / data odbioru(*): _________________

Imię i nazwisko Konsumenta(ów): _______________________
Adres Konsumenta(ów): _________________________________
_________________________________
E-mail / telefon kontaktowy: __________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
________________________________________________________

Data: _______________________
Podpis Konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

________________________________

(*) niepotrzebne skreślić

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów:

• Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów (właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania),
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie IH,
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr (dla zakupów w UE).

8. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań:

• E-mail: biuro@ravsystems.pl (odpowiedź w ciągu 2 godzin w dni robocze)
• Telefon: +48 882 715 667 (Pn-Pt 8:00–18:00)
• Korespondencja: ul. Leśna 5, 98-313 Dzietrzkowice